Sistema de Bibliotecas

Chat Sistema de Bibliotecas

 Política General de uso del Servicio de Referencia Virtual (Chat)

 

      • El servicio de referencia virtual “pregunte y le responderemos” se ofrecerá a estudiantes, profesores e investigadores de la comunidad académica de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas y la comunidad en general que requiera de este servicio.
      • Las consultas o conversaciones realizadas entre el usuario y el funcionario, a través de chat o del correo electrónico, no podrán ser divulgadas a terceras personas. Sin embargo, pueden ser almacenadas anónimamente en la base de datos del conocimiento del servicio, para fines estadísticos y de mejoras en el mismo.
      • El Sistema de bibliotecas de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus usuarios. Por lo tanto, estos no podrán ser transferidos o cedidos a terceras personas, salvo en aquellos casos que la legislación vigente así lo indique.
      • Las solicitudes deberán ser respondidas en un plazo no mayor a quince (15) minutos, dentro del horario establecido para el chat, en caso de no poder contestar en este tiempo, se debe contactar al usuario por alguno de los medios de comunicación que se tenga del mismo para responder la respectiva solicitud.
      • Cuando no se pueda dar respuesta inmediata a un usuario de la información que solicita, se deberá trasladar la consulta al correo del personal de referencia Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , con el fin de brindar una respuesta al requerimiento solicitado.
      • Al servicio se accede desde la página Web del Sistema de Bibliotecas bajo la denominación de Servicio de Referencia Virtual “Pregúntele al bibliotecario”, ubicado en la parte inferior derecha.
      • El servicio se mantendrá habilitado en días hábiles de lunes a viernes, en el horario de 08:30 a.m. hasta las 04:30 p.m

 


 

Temáticas del chat de Referencia

 

Es realmente importante resaltar que las consultas que se atienden a través del servicio del chat están exclusivamente relacionadas con los recursos y servicios del Sistema de Bibliotecas. Tales como:

      • Asesoría en la búsqueda y recuperación de información.
      • Horarios del Sistema de Bibliotecas.
      • Acceso a las bases de datos y libros electrónicos
      • Dirección electrónica de nuestros recursos (Catálogo OPAC, Biblioteca Digital, bases de datos)
      • Renovación y reserva de material bibliográfico
      • Tarifas por concepto de multas.
      • Reposición de material bibliográfico –Por perdida, robo-
      • Procedimiento para entregar el trabajo de grado en la Biblioteca
      • Bibliotecas universitarias con convenios de Préstamo Interbibliotecario
      • Cupos de préstamo de material bibliográfico
      • Entre otros.